תקנון שימוש ותנאי פרטיות

***הכתוב מטה מתייחס באופן שווה לכל מין ומגדר, ומנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד***

מדיניות פרטיות

1. כללי

1.1. סוכנות גז עמר 2012 שדרות (להלן "החברה") מכבדת את פרטיותם של לקוחותיה, לרבות המשתמשים באפליקציה מטעמה וכן הגולשים באתר המופעל על ידה ובבעלותה – בכתובת ____________________ המשתמשים בשירותים השונים המוצעים במסגרתם (להלן יחדיו "הפלטפורמה").

1.2. מטרת התנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו, הנה לסקור, בין היתר, את האופן שבו משתמשת החברה במידע שנמסר לה על ידי לקוחותיה והמשתמשים בפלטפורמה, וכן את האופן בו מבצע המשתמש שימוש בתוכן המצוי באתר ו/או אליו נחשף באמצעותו.

1.3. תנאי מדיניות הפרטיות המפורטים להלן, מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. החברה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות שלה, כדי שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים כאמור יפורסמו במסמך זה, אשר יתעדכן באתר. שימושך באתר לאחר ביצוע השינויים, יעיד על הסכמתך לשינויים אלו, ועל כן אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מעת לעת.

1.4. כל הגדרות והמונחים במדיניות הפרטיות יהיה כמשמעם בתנאי השימוש, אלא אם הקשרם של הדברים מחייב אחרת.

2. רישום והעברת מידע לחברה

2.1. בפלטפורמה מוצעים שירותים שונים, ביניהם תשלום חשבונות, הזמנת מכלי גז, רכישת מוצרים והצטרפות לשירותי החברה. חלק מהשירותים הניתנים בפלטפורמה טעונים מסירת מידע אישי, כדוגמת שמך, כתובתך, פרטי אמצעי תשלום, דרכי ההתקשרות עמך וכתובת הדואר האלקטרוני שלך. מובהר כי אינך מחויב למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה אך ברצונך ובהסכמתך החופשיים. אולם, מילוי חלק מהשדות מחייב, וייתכן שללא מסירתם לא תוכל לבצע פעולות שונות (להלן "מסירת המידע").

2.2. המשתמש בפלטפורמה (בין אם באתר או באפליקציה, להלן יחדיו "המשתמש"), מצהיר ומאשר בזאת כי המידע שמסר ו/או ייאסף אודותיו (להלן "הנתונים" ו/או "המידע") במסגרת התקשרותו זו עם החברה, ישמר במאגר המידע הרשום של החברה, אשר בין מטרותיו דיוור ישיר וקשר עם הלקוח, מתן שירות ללקוחות, ניהול מועדון לקוחות, גבייה, ניהול מכירות, שיווק וגיוס לקוחות, מחקר, טיוב נתונים, שירותי דיוור ישיר, ואף העברת מידע לצד ג' – זאת בכפוף להסכמתו המפורשת.

2.3. הנתונים ישמרו למטרות אלה, כאשר איסוף המידע, עיבודו, ניתוחו, טיוב המידע ופעולות דיוור ישיר, ישמשו כולן לשם ניהול וייעול השירות עבור המשתמש, שמירת הקשר עם המשתמש, וכן לצרכים תפעוליים, שיווקיים, סטטיסטיים ומסחריים, ובהתאם לכל דין.

2.4. ידוע לך כי לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור את המידע ומסירתו הינה מרצונך החופשית ובהסכמתך.

2.5. המשתמש מצהיר ומתחייב בזאת, כי כל המידע שימסור ו/או יעדכן באתר, הינו נכון, אמין ומדויק וכן, כי מסר את המידע בשמו ועבור עצמו בלבד, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, למעט במקרים בהם הורשה לעשות כן, במפורש. המידע שמסר המשתמש, אף במצב אורח וללא הליך הרשמה, וכן מידע נוסף אשר יצטבר אודותיו ופעולותיו באמצעות האתר ישמרו במאגר המידע של החברה, המפורט לעיל, ויעשה בו שימוש בהתאם למטרות המאגר המפורטות בסעיפים 2.2 – 2.3 לעיל ובהתאם למדיניות פרטיות זו ו/או בהתאם להוראות כל דין.

3. איסוף ושימוש במידע

3.1. החברה רשאית לאסוף וכן לעשות שימוש במידע שנמסר על ידי המשתמש עת שימושו בפלטפורמה ו/או במידע אשר הצטבר אודות המשתמש (כגון נתוני המיקום שלו, היסטוריית ההזמנות וכיו"ב), כדי לספק עבור המשתמש את השירות המבוקש על ידו (כך למשל, נתוני מיקום ישמשו לאיתור סניף קרוב).

3.2. הנתונים ישמשו כדי לשפר, להעשיר או לשנות את הפלטפורמה (לרבות שינוי של התוכן המוצג למשתמש), את השירותים והתכנים המוצעים בה, על מנת לייעל ולנהל את הקשר עם המשתמש, ואף לשם עריכת סקרי שביעות רצון באשר למבצעים ו/או שירותים המוצעים על ידי החברה, מי מטעמה ו/או על ידי צדדים שלישיים עימם יש לחברה שיתוף פעולה עסקי. יצוין כי פרטי האשראי שתזין בפלטפורמה לא ישמרו בה או בידי החברה, למעט 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ותוקף הכרטיס.

3.3. בנוסף, רשאית החברה לעשות שימוש במידע למטרות שיווקיות, מסחריות וסטטיסטיות, ואף למסור מידע סטטיסטי שאינו מזהה לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, וזאת בכפוף לתנאי מדיניות פרטיות זו. כאמור, מידע סטטיסטי שיימסר לצדדים שלישיים לא יזהה את המשתמש אישית.

4. מסרים פרסומיים והודעות

4.1. שימושך בפלטפורמה כולל גם את הסכמתך המפורשת מכוח תנאים אלה לקבל דברי פרסומת מהחברה, כנדרש בהוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 1982. דברי הפרסומת ישלחו אליך לפי פרטי הקשר שמסרת לחברה.

4.2. בכל עת, תוכל לחזור בך מהסכמתך ולהודיע לחברה על סירוב לקבל דברי פרסומת, דרך כלל או מסוג מסוים, על-ידי משלוח הודעת סירוב. הדרך למשלוח הודעת הסירוב תפורט בדברי הפרסומת שיישלחו אליך. החברה אף רשאית להשתמש בפרטים שמסרת לצורך משלוח עלוני מידע או תכנים אחרים שאינם מהווים דבר פרסומת (כגון הודעות תפעוליות שאינן דורשות את הסכמתך).

Cookies

4.3. לידיעתך – הפלטפורמה משתמשת בכלים אוטומטיים לאיסוף ושימוש במידע סטטיסטי, כגון עוגיות, web beacons, Pixels, Tags וכד' (להלן יחדיו "Cookies" ו/או "עוגיות"). השימוש נעשה לצורך תפעולה השוטף והתקין, לשם אבטחת הנתונים בה, לרבות המידע אותו אתה מוסר, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בפלטפורמה, למען אימות פרטים, לשיפור חווית הגלישה והשימוש שלך, תוך התאמת הפלטפורמה להעדפותיך האישיות, לשם אפיון המוצרים המתאימים לך אישית, להתאים עבורך פרסומות הרלבנטיות אליך, אף בגלישתך באתרים אחרים, הכל למטרות סטטיסטיות, מחקריות, שיווקיות ומסחריות, וכמובן לצרכי אבטחת מידע.

4.4. עוגיות הן קבצי טקסט, אשר הדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב שלך. העוגיות מכילות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית בפלטפורמה, מהיכן הגעת אליה, מדורים ומידע שהמשתמש מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד. כמו כן יכול והעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה של הגולש באתרים אחרים.

4.5. הפלטפורמה עשויה לעשות שימוש אף בעוגיות צד ג' – למשל עוגיות של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב-Google Analytics. למידע נוסף:
https://www.google.com/intl/en/policies/technologies/ads/
וכן במדיניות העוגיות של פייסבוק:
https://www.facebook.com/policies/cookies/

4.6. אם אינך רוצה לקבל עוגיות, תוכל להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך.

5. מסירת מידע לצד שלישי

5.1. החברה תנקוט באמצעים סבירים ומקובלים על מנת לשמור ולמנוע העברת פרטים אישיים המזהים את המשתמש, למעט במקרים הבאים:

5.1.1. על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת;

5.1.2. לצורך אספקת שירות, מוצר או ביצוע תשלום;

5.1.3. במסגרת שיתופי פעולה עסקיים;

5.1.4. במקרה של הפרת תנאים או הוראות דין;

5.1.5. על פי צו שיפוטי;

5.1.6. במסגרת מחלוקת או הליך משפטי;

5.1.7. למניעת נזק חמור;

5.1.8. במקרה של העברת פעילות החברה.

5.2. אין באמור לעיל בכדי לגרוע מזכות החברה להעביר מידע שאינו מזהה.

6. אבטחת מידע

6.1. החברה עושה ככל שביכולתה כדי להגן על סודיות הנתונים, אך אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת.

6.2. התקשורת מוצפנת בהתאם לתקנים הנהוגים.

6.3. החברה נוקטת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים.

6.4. כך, החברה מתעדכנת באופן שוטף בהתפתחויות הטכנולוגיות בתחומי התוכנה והחומרה על-מנת לספק למשתמשי הפלטפורמה ולקוחותיה את ההגנה הטובה ביותר מפני חדירה או פריצה, לרבות כניסה לא מורשה

6.5 החברה מתחייבת לא להעביר פרטי כרטיס אשראי לגורם צד ג'.

7. מדיניות אחריות

החברה מספקת בלוני גז בישול ומוצרים נלווים בהתאם לכל התקנים והדרישות הקבועים בחוק.

האחריות חלה אך ורק על מוצרים שסופקו על-ידי החברה ונעשה בהם שימוש סביר, תקין ובהתאם להוראות הבטיחות והשימוש.

האחריות אינה חלה במקרים של:

• שימוש שלא בהתאם להוראות או לתקנות הבטיחות
• בלאי טבעי
• נזק שנגרם עקב התקנה, שינוי או תיקון שבוצעו על-ידי גורם שאינו מוסמך על-ידי החברה
• פגיעה מכוונת או רשלנות

האחריות לגז ולבלונים מוגבלת לאיכות המוצר במועד האספקה בלבד.

החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או נלווים, לרבות נזק לרכוש או לגוף, שנגרמו כתוצאה משימוש שלא בהתאם להנחיות.

בכל מקרה של תקלה או טענה בנוגע לאחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בהקדם האפשרי.

8. מדיניות משלוחים ואספקות

החברה מבצעת משלוחים של בלוני גז בישול ומוצרים נלווים בהתאם להזמנות המתקבלות באתר.

זמן האספקה הינו עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

האספקה מתבצעת לכתובת שנמסרה על-ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

באחריות הלקוח לוודא נגישות בטוחה ומתאימה למקום האספקה.

עיכובים באספקה כתוצאה מכוח עליון, תנאי מזג אוויר, הנחיות בטיחות, חוסר זמינות של הלקוח או גורמים שאינם בשליטת החברה – לא ייחשבו כהפרת התחייבות.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת.

9. מדיניות ביטולים והחזרות

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה לבלוני גז עפ"י חוק ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום, ובלבד שהבלון לא סופק ללקוח.

ביטול לאחר יציאה לאספקה

במקרה שההזמנה כבר יצאה לאספקה, ניתן לבטלה בכפוף לדמי ביטול/דמי הובלה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולעלויות שנגרמו בפועל.

לאחר אספקה

לאחר אספקת בלון הגז ללקוח, לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי, זאת מטעמי בטיחות ובהתאם להוראות הדין.

אופן הביטול

ביטול הזמנה יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון / בוואטסאפ / בדוא"ל (לבחירתכם), בצירוף פרטי ההזמנה.

החזר כספי

במקרה של ביטול המזכה בהחזר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול כדין, אם חלים.

מקרים מיוחדים

במקרה של תקלה, טעות באספקה או פגם במוצר – יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, והפנייה תטופל בהתאם לנסיבות.